Empra-Poster

Vertrauen in Menschen vs. Computer

Titel

Vertrauen in Menschen vs. Computer

AutorInnen

Braus, N., Jacobs, A., Lustig, M.

Abstract

Computergestützte Ratgeber werden zunehmend Teil unseres Alltags. Trotz dieser Entwicklung zeigen die Ergebnisse zahlreicher Studien aus der Human-Computer Interaction (HCI)-Forschung, dass eher menschlichen Ratgebern vertraut wird. So stellt sich die Frage, unter welchen Bedingungen Menschen computergestützten Ratgebern Vertrauen schenken. Wir nehmen an, dass die Höhe der Konsequenz, die eine Entscheidung nach sich zieht, einen Einfluss auf die Entscheidung für den Rat von Mensch oder Maschine hat, und dass dieser Effekt durch das Ausmaß der Verantwortungsabgabe vermittelt wird. In dieser Studie wurden den Versuchspersonen nacheinander 9 verschiedene Szenarien präsentiert, innerhalb derer sie jeweils eine Entscheidung für den Rat eines Computers oder den eines Menschen treffen mussten. Nach jeder Entscheidung wurde die Verantwortlichkeit bzw. das Ausmaß der Verantwortungsabgabe und abschließend Technikaffinität und allgemeine Eigenverantwortlichkeit erhoben. Es zeigte sich eine Tendenz, der Empfehlung des Menschen zu folgen. Weder der erwartete Einfluss der Höhe der Konsequenz noch die Mediation durch Verantwortlichkeit konnten gezeigt werden. Einzig die Technikaffinität erwies sich als Prädiktor für die Entscheidung. Allerdings fanden wir deutliche Unterschiede in den Mensch-Computer-Entscheidungen zwischen den verschiedenen Szenarien. Die Frage, welche Faktoren zu diesen kontextabhängigen Unterschieden führen, bildet einen Anknüpfungspunkt für weitere Forschung.

Schlagworte

Computergestütze Ratgeber, Mensch-Computer-Interaktion, Vertrauen